écran d'un groupe de travail en utilisation Helpdesk.
- Dans cet écran, le responsable peut accéder aux courriers reçus du groupe (adresse e-mail partagée), aux formulaires de commande ou de contact, et à l'analyse des demandes, au planning (tâches en cours, affichage graphique, tâches dépendantes...), aux contacts.
- Pour chaque demande, on a accès à l'historique complet des échanges avec le client (tous courriers), la fiche client, l'état de la demande.
- Le client peut accéder au même tableau (pour ses demandes) et ainsi suivre en direct l'état de ses propres demandes.
